有一个普遍的误解，认为自动化的唯一目的是提高盈利能力。虽然RPA可以改进业务流程并创建一个更有利可图的组织，但它也为客户提供了一些好处。
以下是RPA如何实际改善客户体验，提高品牌忠诚度和降低流失率。
缩短服务等待时间
合并RPA的主要好处之一是减少服务等待时间。不错的建议将RPA纳入呼叫中心设置，帮助座席更快地找到解决方案，并提供信息提示以加强每次对话，从而减少客户等待的时间。这种形式的超个性化还有助于与客户建立信任，让他们觉得自己不仅仅是一个数字。
合并RPA还允许公司创建全渠道客户服务方法，同时允许自助服务。加入自助服务计划可以让客户在不联系客户服务代表的情况下快速找到他们需要的信息。聊天机器人等自动化工具也可以通过回答常见问题来减少来电。
简化反馈请求
你不能低估捕获客户反馈的价值。客户对被倾听和被重视的感觉反应良好。这种反馈还可以塑造未来的计划，支持数据驱动的决策，以改善业务。
实现RPA可以帮助创建客户反馈流，使查询或呼叫后的请求自动化。公司可以在整个客户旅程的各个点使用自动反馈请求，以帮助确定摩擦点和识别瓶颈。
例如，酒店可以要求对预订过程、入住过程和房间的最初印象以及整个住宿进行反馈。实现一个带有时间或任务触发器的自动化流可以使这个数据收集过程简单且具有成本效益。
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流线型的新员工培训
有些产品或服务有一个学习的过程并要求客户入职。客户旅程的这一点对于提高客户接受度至关重要，这样他们才能继续使用您的服务。假设你提供项目管理软件，旨在使企业家的生活更容易。一个复杂的入职过程会使最初的软件设置具有挑战性，这会使你的新客户不太可能逗留。
创建自动化流程和提示来缓解产品的学习曲线会有帮助改善客户体验，从而提高留存率。
积极主动的客户服务
最近，从被动的客户服务模式转变为一个积极的．传统上，客户服务机会发生在客户遇到问题并寻求帮助时。通过这种新模式，公司努力预测问题并在问题发生之前提供解决方案。
考虑项目管理软件的例子。积极主动的客户服务不是等待一个不堪重负的试用客户来寻求支持，而是让别人主动联系他们，看看他们能提供什么帮助。这个过程可以通过自动电子邮件流程或定期提示来完成，通知客户服务代表何时应该联系。没有自动化，主动的客户服务对大多数企业来说都是不可实现的。
一致性和可伸缩性
每个公司在扩张和发展的过程中都会经历成长的烦恼。关键是要防止这些成长的烦恼延伸到客户体验中。
合并自动化流程有助于提高业务可伸缩性，同时为客户创建一致性。目标是确保他们有相同的质量体验，无论你有两个客户还是2000个。
在订单处理中加入自动化任务可以在高峰期(如圣诞节假期)提供一致的客户服务。考虑一个公司试图手动打印每个订单的运输标签，而另一个公司拥有自动系统在每天结束时批量打印。即使是最小的任务，在更大的规模上也会变得更加艰巨;自动化可以帮助防止这个问题。
认为自动化过程会带走企业中人的一面的想法是错误的。引入RPA可以让您的员工更好地完成工作，同时提供精简的客户体验，提高双方的满意度。
